接待禮儀方案.docx

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接待禮儀方案(精選3篇)
接待禮儀方案篇1
接待前預備:
1、熟識接待方案日程支配,所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機),落實接站車輛車次,接站人員。
2、把握客人的餐飲、住宿特別要求和留意事項,做好住宿和餐飲支配工作。
3、提前按要求做好旅游及行程方案、支配好旅游車輛,駕駛人員,導游人員,旅游景點,旅游途中就餐點。
一、活動日程(見日程支配表.)
二、接待支配
成立接待籌備領導小組發
組長:付超
領導小組下設辦公室,負責人,詳細負責整個接待期間的各項工作。成員單位:分公司人事部公關部
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人:
成員:秘書處有關人員
職責:
、主持稿、論文集
、登記,制定花名冊、通訊錄
、日程表
、工作人員住宿、餐飲安排表
、配記事本、筆、相冊
、印制代表證、工作人員證、桌簽
、工作人員乘坐車輛
(二)會務組
負責人:
成員:總務處有關人員
職責:詳細負責請領導參與開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌支配、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

負責人:
(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調的車輛要做到干凈潔凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內用油由各部門自行解決。
(4)聯系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

負責人:
1月10日,各代表團報到當天,對坐車來的代表,派車在高速大路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
詳細分工:負責人自行支配

負責人:
住宿。會議代表統一住鐘樓飯店?？偞碇鋯为氉∫粯藴书g,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

宴請。10日各代表團報到后,在飯店進行歡迎晚宴,擬請座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現隆重、端莊、干凈。

負責人:
預備給mark紀念品1份,以表感謝。
、消遣活動
(1)巡游。
責任人:
負責巡游期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求:巡游長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
(2)8月11日晚,舉辦聯歡晚會。
責任人:
負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內選擇5名歌手,制定由各代表團參加的演出方案。
會活動日程支配
接待禮儀方案篇2
1、心理預備
(1)"懇切'的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神?？吹酵略诳畲腿?要有主動幫助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備肯定的禮儀學問。特殊留意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質預備:物質預備包括環境預備和辦公用品預備,主要由總經辦負責。
(1)環境預備。全力打造清潔、整齊、光明、美觀,無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品預備。例如:前廳,為客人預備簡潔、顏色和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次勝利的大型公關活動的照片,桌上放一些介紹公司狀況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要預備齊全。
3、業務學問和力量的預備,即企業的進展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的狀況;還要預備一些較完備的資料,如當地賓館、名勝古跡、巡游路線、消遣場所的名稱、地點、聯系方式,本市的政治、經濟、文化等狀況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、了解來賓的基本狀況,包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等,以確定接待規格和制定接待方案。主要由人事部、方案部、財務部負責。
快速了解外賓的基本狀況后,還需要依據實際狀況做好以下三項主要預備工作:確定接待規格、擬定日程支配、供應經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項伴隨人員、全程伴隨人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的詳細內容有:(1)主要伴隨人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參加人員。
為了讓全部有關人員都精確?????地知道自己在此次接待活動中的任務,提前支配好自時間,保證接待工作順當進行,制定一份表格,內容如下,印發各有關人員:
:包括時間、地點、事項、主要人員、伴隨人員。
:包括日期、時間、活動內容、地點、伴隨人員等內容,一般以表格的列出。
:包括(1)工作經費:租借會議室、打印資料等費用;(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費:講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、巡游、消遣費用;(7)紀念品費;(8)宣揚、公關費用;(9)其他費用。
附:公司一般部門
總經辦、行政部、人事部、計
劃部、財務部、市場營銷部(市場部、
物流部、銷售部、營銷部、選購部、生產部)
總經理辦公室:負責全公司協調,包括制度、接待、會議等,屬于公司中心決策;
財務部:財務經理,出納員,記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;
銷售部(營銷部):市場營銷、客戶服務等
人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部:假如是生產型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術研發部,生產部,后勤部,基建設備部,選購部等等經理,財務部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質及狀況而定。
另附:
一。來賓到達前要做好如下環節的預備工作:
:單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程支配;
,聽取領導對接待工作的看法;
,向主管主任報批,重要客人要向院領導報批;
。
二。來賓到達后應做好以下服務工作:
;
;
,準時將結果報告負責接待的領導;
;
,準時調整活動支配。
三。來賓離去時應做好如下收尾工作:
;
;
;
,送站;
;
。
一、做好接待環境預備工作
(一)學習目標
要求:做好辦公室硬環境和軟環境預備。
(二)接待工作環境預備
會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。
制約會客室環境的因素許多,有自然因素、經濟因素,最主要的還是人的素養修養因素。
會客室清潔、光明、整齊、美觀,讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊,布滿生氣。假如沒有特地的會客室,也應在辦公室中騰出一個比較寧靜的角落來,讓來客一進門就有個坐處,可以從容地講話。
(三)相應學問
1.
綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地
,花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木,會給室內增光添輝。
?？諝猸h境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調整對提高接待工作效率非常重要。
。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作,很簡單引起視覺疲憊。
。室內要保持安靜、安靜,才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。
(四)留意事項
。
、文件、檔案及其它重要財產,應當實行嚴格的平安防護措施,防止竊密現象發生。
二、做好接待工作物質預備
(一)學習目標
會客室應做好接待物質預備。
(二)接待工作物質預備
會客室應預備好座位、茶水,還應有一部電話,以便在談及有關問題需要詢問有關部門時,可以馬上打電話出去。有條件的狀況下還應有復印設備,當來客需求索有關資料時,能馬上復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,它可以提示秘書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了便利來訪者進屋后有放衣物的地方,應預備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可預備一些書報雜志、單位介紹等材料。
(三)相應學問
辦公室的用具設計要精致、結實耐用,適應現代化要求。辦公桌應美觀、有用。有條件的可采納自動升降辦公椅,以適應秘書人員的身體高度。同時應依據不同工作性質,設計不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應依據不憐憫況,設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣,應裝置滑輪,便于移動。如有來訪者,就將其置于一隅。辦公室美,就會給來訪者好的印象。
(四)留意事項
辦公室內部良好的人際關系與工作效率親密相關。不僅要留意改善工作環境,還應留意改善工作場所的人際環境。。全都目標,才能使大家同心同德。
。堅決反對不顧大局,只想到個人利害得失。
。秘書人員要有吸引力和相融的態度。
三、做好接待工作心理預備
(一)學習目標
要求懂得接待心理,并做好這方面的心理預備。
(二)心理預備
秘書
人員接待禮儀的基本要素是誠意,只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。
待人接物應當熱忱開朗、溫存有禮、和氣可親、舉止大方而敏捷,這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象,令人反感。外面的人對于上司評價的標準,首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開頭受到秘書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期盼。反之,假如秘書人員對于來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也肯定會產生連鎖反應,認為領導也不會熱忱。因此,秘書人員應有真誠的待客心理。
(三)相應學問
要做好接待工作心理預備,重要的是要學習禮儀常識,塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識
秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發式、面容以及人體全部未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發式
發式美是人儀表美的一部分。頭發干凈、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。干凈大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前,女士面容的美化主要實行整容與化妝兩種方法。
(3)頸部